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物業(yè)服務(wù)暖人心 業(yè)主點(diǎn)贊送錦旗

2024.07.09
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盡職盡責為業(yè)主 熱情服務(wù)暖人心


 7月5日下午,大慶路小區405號樓5單元西戶(hù)業(yè)主將一面“盡職盡責為業(yè)主 熱情服務(wù)暖人心”的錦旗送到物業(yè)辦,感謝海納大慶路物業(yè)工作人員及時(shí)解決了困擾他們的管道老化漏水問(wèn)題。







 6月27日405號樓5單元西戶(hù)1樓業(yè)主來(lái)到物業(yè)辦公室,訴說(shuō)2樓給他家漏水,而二樓現使用人是租客,他們也聯(lián)系不到房東,希望物業(yè)能夠出面協(xié)調、解決漏水問(wèn)題。

 聽(tīng)到業(yè)主的訴求后,物業(yè)辦袁紅謀主任立刻安排區域管家王風(fēng)嬌電話(huà)聯(lián)系2樓房東,告知該單元其他相關(guān)住戶(hù)暫時(shí)停止用水,自己則和1樓業(yè)主入戶(hù)查看情況。經(jīng)過(guò)現場(chǎng)查看發(fā)現不僅上水管(鍍鋅管)年久失修,銹蝕、老化造成墻面洇水,同時(shí)下水管道雖然從外部看不出什么問(wèn)題,但堵塞嚴重、疏通困難也造成了下堵上漏。袁主任立即又聯(lián)系了專(zhuān)業(yè)維修工人任師傅一起到現場(chǎng)仔細排查。*終確定下水管道油污過(guò)厚嚴重堵塞,使用年限久遠已無(wú)法進(jìn)行機械疏通,上水管道也沒(méi)法進(jìn)行修補,要徹底解決堵、漏、滲問(wèn)題只能對上下水管道進(jìn)行整體更換。

 更換單元業(yè)主共用上下水管道,費用需由使用該管道的全體業(yè)主分攤,必須取得單元業(yè)主的一致同意后才能施工。區域管家王風(fēng)嬌聯(lián)系2-6樓業(yè)主一同商討更換管道事宜,商討現場(chǎng)有的業(yè)主同意更換,有的業(yè)主認為故障不在自己家,也不是自己家給別人漏水所以不同意更換。袁主任和王風(fēng)嬌耐心細致地向業(yè)主宣講單元業(yè)主共用部位的責任劃分以及維修責任歸屬問(wèn)題,講解因上下水管堵、冒、滲、漏對建筑造成的危害。同時(shí)水工任師傅也與業(yè)主就施工方案、施工用料、施工周期、施工注意事項以及費用問(wèn)題進(jìn)行了面對面的溝通。經(jīng)過(guò)*的商討、溝通,1-6樓業(yè)主*終同意對上下水管道進(jìn)行統一更換,并確定了維修時(shí)間、維修金額,在物業(yè)的見(jiàn)證下簽訂了維修協(xié)議。







 在施工期間,物業(yè)設備工程維修部也派專(zhuān)人對施工過(guò)程進(jìn)行了跟進(jìn)、對施工質(zhì)量進(jìn)行了監督、檢查,經(jīng)過(guò)五天的維修,405號樓5單元西戶(hù)上下水管道全部更換完畢,困擾業(yè)主多年的堵、滲、漏問(wèn)題得到徹底解決。





 業(yè)主懷著(zhù)感激的心情送上了錦旗,對工作人員表達了感謝,他們說(shuō),物業(yè)的快速響應以及耐心細致的服務(wù)解決了他們生活中的大難題,也極大地改善了他們鄰里之間的關(guān)系,是物業(yè)人用自己的行動(dòng)在小區為他們提供了方便,營(yíng)造了和諧、友愛(ài)的氛圍,通過(guò)這件事他們深切感受到了物業(yè)服務(wù)的貼心與溫暖。



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